💳 Paiement sécurisé
Sur Hello-Mark, vos paiements sont traités par nos partenaires certifiés PayTabs et Stripe, avec authentification 3-D Secure, chiffrement avancé et tokenisation.
Traitement conforme au plus haut niveau de sécurité des paiements.
Chiffrement des données de bout en bout lors des transactions.
Vérification par code/biométrie auprès de votre banque.
Analyse de risque et détection automatique des fraudes.
Nos prestataires
- PayTabs : passerelle de paiement leader dans la région MENA, compatible 3-D Secure et multiples devises.
- Stripe : plateforme globale, conformité PCI DSS L1, tokenisation et outils avancés d’anti-fraude.
Les données sensibles (numéro de carte, CVC) ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont envoyées directement et en toute sécurité vers PayTabs/Stripe.
Moyens de paiement acceptés
*Selon éligibilité du dispositif et du pays.
Comment se déroule un paiement ?
- Choisissez votre méthode (PayTabs ou Stripe) et saisissez vos informations de carte sur une page sécurisée.
- Authentifiez la transaction via 3-D Secure (code SMS, application bancaire, biométrie, selon votre banque).
- À la confirmation, vous recevez un email de reçu et la commande passe en préparation.
Bonnes pratiques de sécurité
- Vérifiez l’URL et le cadenas du navigateur (HTTPS).
- Ne partagez jamais votre code 3-D Secure ou vos identifiants.
- Activez les notifications de votre banque pour chaque transaction.
- Contactez-nous immédiatement en cas de doute : contact@hello-mark.com.
Remboursements & litiges
- Délai de rétractation selon nos CGV (voir page CGV).
- Remboursements effectués via le moyen de paiement d’origine, après validation.
- En cas de débit suspect, contactez d’abord votre banque puis notre support.
FAQ Paiement
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez les fonds disponibles, l’adresse de facturation et le code CVC. Essayez une seconde fois ou utilisez une autre carte. Si l’erreur persiste, contactez votre banque pour autoriser la transaction internationale et notre support.
Le 3-D Secure ne s’affiche pas
Désactivez les bloqueurs de fenêtres, vérifiez la connexion de votre application bancaire et réessayez. Certains établissements requièrent l’activation du 3-D Secure dans l’app.
Puis-je payer dans une autre devise ?
Oui, PayTabs et Stripe gèrent plusieurs devises. Le taux de change et d’éventuels frais peuvent être appliqués par votre banque.
Comment sont protégées mes données ?
Les données sont chiffrées (TLS 1.2+), tokenisées et traitées par des prestataires certifiés PCI DSS L1. Nous ne stockons pas votre numéro de carte.
Mentions techniques
- Chiffrement transport : TLS 1.2/1.3, HSTS, PFS
- Tokenisation carte + contrôles CVC/AVS
- 3-D Secure 2 (EMV® 3DS) pour l’authentification forte
- Conformité PCI DSS service provider niveau 1 (via PayTabs/Stripe)
- Revue manuelle pour alertes anti-fraude à risque élevé
Support paiements : contact@hello-mark.com • +971 58 680 7863
Note : Apple Pay/Google Pay apparaissent uniquement si compatibles avec votre appareil et votre navigateur.
Dernière mise à jour : 04/10/2025